FAQ Bagages

Comment faire une réclamation pour un bagage endommagé ?

Avez-vous constaté le dommage à l’aéroport?

• Rendez-vous au service des objets trouvés ou adressez-vous au personnel au sol pour le signaler

• Remplissez les formulaires demandés. Le bagage sera examiné

• Un représentant de la compagnie aérienne suivra votre réclamation

Avez-vous constaté le dommage en rentrant chez vous?

• Recherchez la compagnie aérienne qui a assuré votre vol et remplissez le formulaire en ligne

• Vous devrez fournir les informations suivantes : Date de vol, numéro de vol, aéroports de départ et d’arrivée, numéro de billet, article endommagé, photos du dommage. La compagnie aérienne pourra vous demander d’autres informations.

• La réclamation sera traitée par la compagnie aérienne

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Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous écrire à service.travelgear.ch@victorinox.com.

Comment faire si j’oublie la combinaison du cadenas de mon bagage ?

Le programme de récupération de combinaison de verrouillage Access™ vous permet d’enregistrer votre combinaison de serrure sur victorinox.com.

En cas d’oubli de votre combinaison, il vous suffit de vous connecter à votre profil My Victorinox pour retrouver la combinaison de serrure enregistrée. Le Programme de récupération de combinaison de verrouillage Access™ est actif dès l’inscription et valable aussi longtemps que vous possédez le bagage.

Comment obtenir des instructions pour initialiser ou réinitialiser la combinaison de mon cadenas ?

Voir tous les manuels utilisateur pour les produits disponibles.

Qu’est-ce que la garantie des bagages Victorinox ?

Vous trouverez plus d’informations sur notre page Garanties bagages.

Quelles sont les réglementations internationales concernant les bagages à main ?

L’Association internationale du transport aérien (IATA) fixe des directives concernant les bagages cabine, mais ces directives ne sont pas obligatoires et les exigences en la matière peuvent varier en fonction des compagnies aériennes.

Les lignes directrices indiquent que : Les bagages à main ne doivent pas dépasser 56 cm de long, 45 cm de large et 25 cm de profondeur en comptant toutes les poignées, les poches latérales, les roulettes, etc.

Notez que ces lignes directrices pour les bagages à main peuvent varier d’une compagnie aérienne à une autre. Vérifiez auprès de votre compagnie avant le départ.

Comment trouver le numéro de référence de mon bagage Victorinox ?

Le numéro de référence et le pays d’origine se trouvent sur une petite étiquette. Cette étiquette est cousue dans une couture du bagage, généralement dans le compartiment principal. Si vous n’arrivez pas à trouver le numéro de référence, veuillez contacter notre service clientèle.

Je ne retrouve plus le manuel utilisateur de mon produit. Comment obtenir une copie ?

Voir tous les manuels utilisateur pour les produits disponibles.

Si vous ne trouvez pas les instructions que vous cherchez pour un produit, veuillez contacter notre service clientèle.

Comment nettoyer mon bagage Victorinox ?

Cuir: Mouiller la partie tachée de façon uniforme à l’eau chaude et essuyer avec un chiffon doux. Ne pas saturer. Il est possible d’utiliser du savon de sellerie et des détachants pour le cuir mais ceux-ci contiennent parfois de l’huile ou de la cire qui risquent de foncer la couleur du cuir. Tissu: Nettoyer avec du savon doux et de l’eau. Ne pas saturer. Nettoyer le panneau entier de façon uniforme, pas seulement la partie tachée. Les taches tenaces peuvent être traitées avec une mousse nettoyante pour tissu d’ameublement en laine ou nylon. Ne pas utiliser de produit de nettoyage sur la bordure en cuir. Vinyl: Nettoyer le panneau entier de façon uniforme avec un chiffon humide. La cire d’entretien aérosol ravive le brillant. Polycarbonate: Nettoyer avec du savon doux et de l’eau. Nettoyer le panneau entier de façon uniforme, pas seulement la partie tachée. Ne pas utiliser de produits de nettoyage industriels, car ils risquent de causer décolorations et taches.

Où dois-je envoyer mon bagage Victorinox pour le faire réparer ?

Utilisez le Localisateur de magasins pour trouver un centre de service proche de chez vous.

Où peut-on acheter les bagages Victorinox ?

Vous pouvez acheter les bagages Victorinox dans nos magasins Victorinox ou auprès des revendeurs agréés. Utilisez notre localisateur pour trouver un magasin proche de chez vous.

Comment en savoir plus sur le Traqueur de bagages CheckSmart Luggage Tracker ?

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à service.travelgear.ch@victorinox.com.

Où sont fabriqués les bagages Victorinox ?

Notre collection de bagages est développée au siège à Ibach, en Suisse, et fabriquée en Asie (Chine, Thaïlande, Vietnam, Indonésie) par des fabricants leaders mondiaux, sous la surveillance stricte des équipes de qualité Victorinox. Nous surveillons également les conditions de travail par des audits réguliers.